Refund policy

أولًا: الاسترجاع (Refund)

  • الاسترجاع متاح فقط وقت الاستلام.

  • بمجرد إن المندوب يغادر بعد تسليم الطلب، مفيش استرجاع، ويكون الحل هو الاستبدال فقط.

ثانيًا: الاستبدال (Exchange)

  • يُسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

  • يشترط أن يكون المنتج:

    • بحالته الأصلية.

    • غير مستخدم وغير مغسول.

    • ومعاه التغليف والتيكيت والملحقات كاملة.

    • تكلفة الاستبدال 150ج

في حالة الاستبدال لسبب شخصي (زي المقاس أو تغيير رأي):

  • العميل يتحمّل مصاريف الشحن كاملة (ذهاب وإياب).

في حالة وجود عيب أو مشكلة:

  • لو المنتج فيه عيب مصنعي أو حصل تلف أثناء الشحن،
    Arena بتتكفّل بالاستبدال على حسابنا بالكامل بدون ما العميل يدفع أي مصاريف.

ثالثًا: العروض والخصومات

  • المنتجات اللي عليها عروض أو خصومات يشملها استبدال فقط.

  • مفيش استرجاع لمنتجات الخصومات.

رابعًا: حالات لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فيها

  • لو المنتج اتغسل أو اتستعمل بأي شكل.

  • لو المنتج اتسلم بدون التغليف أو مفقود منه جزء.

    للتواصل
    01062429233